Всех клиентов, которые обращались в вашу компанию, очень важно сегментировать по категориям.
В зависимости от специфики бизнеса, сегменты могут быть разнообразными, но можно выделить 3 подходящие практически под все сферы.
- Те, кто обратились и не купили.
- Купившие и продолжающие покупать (нынешние)
- Купившие, но прекратившие покупать (бывшие)
Сегментировать базу необходимо менеджерам по продажам в CRM-системе, присваивая карточкам клиентов ярлыки, обозначающие определенный сегмент.
Таким образом, отсегментировав базу хотя бы на 3 основные категории, мы сможем более точечно работать с базой клиентов в дальнейшем.
1. Тем, кто обратились и не купили, мы можем отправлять персональные спецпредложения, с целью сделать их своими клиентами. И скажем раз в квартал или еще чаще, сделав рассылку по этой категории, какая-то часть из них, обязательно станет вашими клиентами.
2. Нынешним клиентам, мы можем отправлять персональные спецпредложения, с целью до-продаж. И какая-то часть нынешних клиентов, обязательно купит что-то еще.
3. Бывшим клиентам, мы так же можем отправлять персональные спецпредложения, с целью «реанимировать» их. И какая-то часть из них, обязательно вернутся.
Таким образом, работая с базой клиентов, точечно, обращаясь к каждой категории персонально, можно значительно увеличивать продажи в бизнесе. Чем если рассылать всем одно и то же, или, не работая с базой вообще.
База клиентов это ваша кладезь, «Золотой актив».
Привлечение новых клиентов с помощью различных рекламных источников и работа с базой ранее обратившихся к вам клиентов – это по сути 2 разных способа для увеличения продаж. При том что работа с базой в несколько раз менее финансово затратная, чем привлечение новых клиентов и затрат на рекламу.
Относитесь к своей базе клиентов уважительно. Ведь кто-то из них, может совершить первую покупку, докупить что-то еще или вернуться и купить у вас снова.
Если вам нужна помощь по реализации сегментации базы и консультации по правильной работе с базой клиентов, то напишите мне.
